Добрый день! У меня такая же ситуация. Разница по времени почти минута между моими часами Runtastic и протокольным временем, по темпу разница на 5 сек. в протоколе больше.
На "протесте" тоже ничем не помогли. Ответили мутно - "Ваш результат актуализован. На вашем участке сбоев не было". Вот и все!

Проверьте на всякий случай, ваш ли номер на чипе.

Могут быть ещё такие ньюансы, как автопауза в некоторых приложениях/девайсах (время на чипе на паузу никто не поставит), позже включили/раньше выключили, и т.п. Возможно, в Вашем случае это не актуально, но всё же.
И да, протесты, насколько я понимаю, больше работают, если время вообще по чипу не зафиксировано.

Strava исключает любое время простоя, так что если останавливался в туалет, на пунктах питания или ещё где, то вот и  твоя разница.
P.S. Это у меня при синхронизации с часами так происходит

Последнее элементарно проверяется взглядом на пункт «общее время» на страничке с тренировкой

Включил за 10 метров до ворот старта. выключил когда уже когда плелся с медалью за водой, нигде не останавливался, в подъем на 4.5 км бежал в отличии от многих ))) Просто сам факт отношения - мол пишите протесты мы рассмотрим, а по факту на отвали.
PS: Придется лучше тренироваться только и всего.

Кстати у меня такая же ситуация. Включила часы до старта за несколько секунд, а выключила через несколько секунд после финиша. Я так делаю всегда, чтобы официальный результат был всегда меньше, чем на часах. И когда заглянула в протокол, то очень удивилась, что время по хронометражу оказалось больше, чем на часах. Так что не вы один. Но у меня разница секунд в 10-12.

Интересно, а хоть кто-нибудь читает внимательно положение?
Пункт 17.2, подпункт 3: "Данные индивидуальных измерителей времени к рассмотрению не принимаются."
Организаторы не могут быть уверены в том, что намеренное вашими приборами время соответствует всей преодолённой дистанции - поскольку есть точность GPS, автопаузы и прочие функции, другие факторы. Вот если вы пришлёте видео или фото, на которых можно разглядеть точное время вашего старта и финиша - тогда можно вносить правки в протокол.
А скриншоты из Стравы... А может вы после забега исправили в Страве время?

Дмитрий, наверное никто не станет исправлять время нарочно? Какой в этом смысл? Человек же приходит на соревнование, чтобы узнать своё соревновательное время. Просто после марафона эта проблема почему-то часто озвучивается. Наверное, не единственный случай. С прошлым хронометражем такой проблемы вроде не возникало.

@Наталья Вихрова, я на забегах (лыжных и беговых) видел и тех, кто специально срезает трассу, например. Вот зачем они это делают? Поэтому я могу предположить, что будут и те, кто готов в записанной в Страве тренировке скорректировать врем

Дмитрий, я предложил оргам предоставить всю необходимую информацию какую запросят. Им просто это не надо. Смысла исправлять время - не вижу, не настолько суперский результат, дело просто в справедливости.
Наталья - согласен с Вами, в прошлые разы проблем не возникало, а здесь получается я далеко не одинок.

У Стравы  выдаётся время на чистую десятку, а у вас может быть 10 км 150 м, к примеру.Вам по конечному финишу и выдают время.

Сергей, у меня как раз этот вариант - дистанция получилась 10 км 160 м и тогда время практически протокольное (.

Такая же ситуация. Причем расхождение у очень многих, это как минимум повод задуматься и проверить более детально проблему. Но организаторы серии московского марафона отличаются пофигизмом на все замечания. Чего бы это не касалось: размеров трассы, воды, питания и тд. Сейчас вот хронометраж...

Есть мысль, что так как старт значится в 10:00:07. Т.е. на семь секунд позже 10:00:00, то эти 7 секунд и "плюсуются" к итоговому времени.  По-крайней мере у большинства разница именно в 7 секунд (+/-, так кто-то на секунду позже выключил, кто-то раньше нажал).